- 使用線上文字客服系統，服務人員可同時與多位訪客交談，並可讓智能機器人隨時待命，有效提升服務效率。（傳統語音客服僅一對一服務）
- 一般電子商務產業，提供售前、售後服務時，通常顧客提出重複且制式的問題，利用AI 智能機器人於前線服務，便可快速為客戶解答，亦可導引客戶轉接至真人服務。
- 線上文字客服可將人力運用最佳化，避免不必要的人力開銷及時間成本。
- 傳統語音客服系統，來電客戶通常會花費較長時間在等候及轉接上，極易造成訪客的負面觀感。
- 根據市調，現行大部分資訊或遊戲產業皆已捨棄傳統電話諮詢服務，全面採用線上文字客服，不只節省人力及成本，也能有較充裕處理時間，大幅提升服務品質與提高客服效率。
- 使用線上文字客服客服，訪客隨時就能透過電腦或是行動裝置諮詢，更能增加訪客諮詢的意願及黏著度。
- 訪客在瀏覽網站過程可直接與服務人員交談，快速解決訪客需求與問題，增加訂單轉換率。
- 許多產業（如旅遊業、飯店業…）使用傳統電話服務時，經常無法有效率的說明行程內容或是提供相關資訊。
- 導入線上文字客服統後，可提供顧客更加便利的諮詢管道，並可雙向傳送檔案，一次解決所有問題。
- 直接引導前往活動頁面，也能增加更多銷售的機會。
