商品矩陣計劃 HomeGenesys Cloud-Matrix Product Matrix Plan 系統平台訂閱版本功能說明 Essential 入門版 CX1 Self-Service 自助服務：IVR 互動語音回應｜VoiceBot 語音機器人 *｜（* 不含 AI 人工智能整合）Inbound 進線：來電語音路由｜語音信箱｜Callback 回撥（IVR / Web）Outbound 撥出：語音外撥活動｜進線 / 外撥 Blending（話務進線 / 外撥混搭）Workforce 勞動力：UC 統合通信｜互動式錄音｜螢幕錄像Integrations 整合：AppFoundry 夢工廠｜平台應用 APIsInsights 洞察：即時狀態 / 歷史資訊顯示｜歷史報表｜效能儀表台 Voice Only Enhanced 數位版 CX2Digital Self-Service 自助服務：ChatBot 對話機器人 *｜（* 不含 AI 人工智能整合）Digital 全通路：Chat / Email 路由｜Co-Browse 協作瀏覽｜SMS 簡訊｜訊息應用 Apps｜Web 訊息功能Outbound 撥出：全通路外撥活動｜進線 / 外撥 Blending（話務進線 / 外撥混搭）Workforce 勞動力：UC 統合通信｜互動式錄音｜螢幕錄像｜QM 品管 / 遵行Integrations 整合：AppFoundry 夢工廠｜平台應用 APIsInsights 洞察：即時狀態 / 歷史資訊顯示｜歷史報表｜效能儀表台 Digital Only Professional 全通路版 CX2 含 CX1 與 CX2 Digital 所有功能：Self-Service 自助服務：IVR 互動語音回應｜VoiceBot 語音機器人 *｜ChatBot 對話機器人 *｜ （* 不含 AI 人工智能整合）Digital 全通路：Chat / Email 路由｜Co-Browse 協作瀏覽｜SMS 簡訊｜訊息應用 Apps｜Web 訊息功能Inbound 進線：來電語音路由｜語音信箱｜Callback 回撥（IVR / Web）Outbound 撥出：語音外撥活動｜全通路外撥活動｜進線 / 外撥 Blending（話務進線 / 外撥混搭）Workforce 勞動力：UC 統合通信｜互動式錄音｜螢幕錄像｜QM 品管 / 遵行Integrations 整合：AppFoundry 夢工廠｜平台應用 APIsInsights 洞察：即時狀態 / 歷史資訊顯示｜歷史報表｜效能儀表台 Omnichannel Premium 企業版 CX3Digital 含 CX2 Digital + WEM 企業功能：Self-Service 自助服務：ChatBot 對話機器人 *｜（* 不含 AI 人工智能整合）Digital 全通路：Chat / Email 路由｜Co-Browse 協作瀏覽｜SMS 簡訊｜訊息應用 Apps｜Web 訊息功能Outbound 撥出：全通路外撥活動｜進線 / 外撥 Blending（話務進線 / 外撥混搭）Workforce 勞動力：UC 統合通信｜互動式錄音｜螢幕錄像｜QM 品質管理｜WFM 勞動力管理｜員工績效與融入｜語音/文字分析Integrations 整合：AppFoundry 夢工廠｜平台應用 APIsInsights 洞察：即時狀態 / 歷史資訊顯示｜歷史報表｜效能儀表台 Digital + WEM Ultimate 旗艦版 CX3 含 CX2 + WEM 企業功能：Self-Service 自助服務：IVR 互動語音回應｜VoiceBot 語音機器人 *｜ChatBot 對話機器人 *｜ （* 不含 AI 人工智能整合）Digital 全通路：Chat / Email 路由｜Co-Browse 協作瀏覽｜SMS 簡訊｜訊息應用 Apps｜Web 訊息功能Inbound 進線：來電語音路由｜語音信箱｜Callback 回撥（IVR / Web）Outbound 撥出：語音外撥活動｜全通路外撥活動｜進線 / 外撥 Blending（話務進線 / 外撥混搭）Workforce 勞動力：UC 統合通信｜互動式錄音｜螢幕錄像｜QM 品質管理｜WFM 勞動力管理｜員工績效與融入｜語音/文字分析Integrations 整合：AppFoundry 夢工廠｜平台應用 APIsInsights 洞察：即時狀態 / 歷史資訊顯示｜歷史報表｜效能儀表台 Omnichannel 系統功能矩陣區別
