Microservices 微服務
- Genesys Cloud™ 使用數百個簡單、無狀態和安全的元件（稱為 Microservices 微服務）來提供強大、可靠的平臺來管理變更。每個 Microservices 微服務都提供專門的功能，我們將其分組為主要服務。
- 每個矩形都代表一個在任意數量的伺服器上運行並與 Genesys Cloud™ 中的其他微服務通信的微服務，許多較新的服務利用《無伺服器技術》，無需管理伺服器即可即時回應負載變化。
安全、可靠和可擴展的方式管理變更
- Genesys Cloud™ 雲原生架構提供雲技術的最新發展，並持續部署與獲得關鍵創新領域的進步的即時性。
- 人工智能 （AI）、數位通路（OmniChannels）和 WEM 員工敬業度管理方面的突破正在改變客服中心產業。
- 無論明天會發生什麼，Genesys Cloud™ 平臺都將準備就緒，不斷發展，保持領先地位。
按用戶需求擴展
- 大多數 Genesys 雲服務將 Elastic Load Balancing 網路流量分配（NLB 網路負載平衡、ALB 應用負載平衡和 GLB 閘道負載平衡）與自動擴展群（ASG）結合使用。Genesys Cloud™ 根據特定於服務的策略分配負載和監控群組。
- 當超過閾值時，監控群組會根據需要自動添加或刪除其他資源。
通過恢復實現可靠性
- 當單個伺服器發生故障時，關聯的 ALB / ASG 運行狀況檢查會檢測運行狀況不佳的實例並將其與負載均衡器分離。
- 如果錯誤不是暫時性的，則其它策略會觸發自我修復行為，從而停止錯誤的節點，並創建一個全新的伺服器來取代它。
- 用戶的流量有增無減，Genesys Cloud™ 會在使用者注意到服務缺口之前恢復。
故障安全處理和測試
- 雖然偶爾的失敗是不可避免，但良好的軟體開發實踐旨在解決這些問題。
- 微服務架構意味著一個微服務故障不會影響另一個微服務故障。 Genesys Cloud™ 通過自動化《混沌測試》和《消防演習》，積極測試和驗證故障和恢復路徑。平均而言，每天進行 500 次自動化混沌實驗，以預測並最終防止故障，從而不受影響。
持續部署
- Genesys Cloud™ 不斷將新代碼推送到生產環境中，如果檢測到一個小缺陷，只需修復它並推出受影響服務的新版本。
- 分散式架構允許發佈滾動更新，而無需關閉整個系統進行維護。
- 《負載平衡》和《金絲雀部署》等技術用於確保在發生更新時不會受到不利影響，用戶端不必忍受永無止境的升級週期，以及等待。
API 優先
- 藉助強大的 Genesys 雲 API， Genesys 團隊可以開發革命性的雲產品和功能， Genesys 的合作夥伴可以開發市場應用程式，Genesys 的客戶可以開發定製解決方案，從而將一般的客服聯絡中心轉變為客戶體驗中心。
- Genesys Cloud™ 平臺使用戶能夠購買一體化解決方案、構建自定義應用程式並引入自己的技術，並確定正確的組合，為客戶提供最佳體驗。